Правила сервиса

1. Что такое AlanyaHelp

AlanyaHelp — площадка, которая помогает жителям и гостям Алании быстрее находить жильё, услуги и вещи в одном месте. Мы сводим людей, но сами стороной сделки не выступаем: деньги и товары переходят между пользователями напрямую, без нашего участия.

2. Регистрация и аккаунт

Зарегистрироваться можно по почте (на неё приходит 6-значный код) или через «Войти с Apple» / «Войти с Google». Один человек — один аккаунт. За передачу аккаунта третьим лицам, накрутку отзывов/рейтинга и подобные действия мы блокируем без возврата подписки.

3. Публикация объявлений

На бесплатном тарифе — до 3 активных объявлений в каждой из трёх категорий: «Недвижимость», «Услуги», «Товары». Итого до 9 активных одновременно.

Подписка AlanyaHelp Pro снимает лимит полностью и даёт одно «витринное» объявление в каждой категории (золотая рамка и приоритет в ленте), которое ты выбираешь сам в «Мои объявления».

Объявление публикуется сразу, но админ модерирует ленту параллельно. При нарушении объявление удаляют; за грубые или повторные нарушения блокируют аккаунт.

4. Что публиковать нельзя

• Запрещённые товары и услуги: наркотики, оружие, любые лекарства (продаются только в лицензированных аптеках), табачные изделия и стики (требуется TAPDK-лицензия), алкоголь (продажа физлицами в Турции запрещена), услуги сексуального характера, азартные игры, контрафакт и реплики.
• Продажа пищевых продуктов частными лицами без регистрации в Минсельхозе (Tarım ve Orman Bakanlığı): домашняя выпечка, заготовки, еда на заказ — для торговли нужна официальная регистрация производства/продажи (Gıda İşletme Kayıt/Onay Belgesi).
• Мошеннические схемы: фейковые объявления, «бронь с предоплатой» без реального объекта, пирамиды, «быстрые деньги».
• Оскорбления, дискриминация по любому признаку, травля.
• Дубликаты и спам: одно и то же объявление от одного автора в разных формулировках, массовые однотипные публикации.
• Чужие фото/тексты без согласия автора, контент 18+, порнография.
• Призывы перейти на сторонние площадки и «реклама посредника» вместо реального объявления.

Админ вправе удалить любое объявление, нарушающее эти правила или дух честной площадки, даже если оно формально похоже на допустимое.

5. Услуги, требующие лицензии

Если ты публикуешь услугу, которая по турецкому законодательству требует лицензии или сертификата — ответственность за их наличие на тебе. AlanyaHelp не проверяет документы исполнителей и не отвечает за качество услуг.

Лицензия нужна, в частности, для:

• медицинских и стоматологических услуг (Sağlık Bakanlığı);
• услуг психолога (Türk Psikologlar Derneği);
• ветеринарных услуг (Tarım Bakanlığı);
• татуажа, татуировок и пирсинга (лицензия салона);
• коммерческих грузоперевозок (UAB, K1/K2);
• трансферов и пассажирских перевозок (UAB, D2);
• туристических услуг и работы гидом (TURSAB).

Объявления без необходимых лицензий мы можем удалить по жалобе или собственной инициативе модерации.

6. Общение с другими пользователями

У каждого объявления есть встроенный чат — он работает всегда. WhatsApp и Telegram показываются, только если автор указал их в своём профиле.

Веди обсуждение в пределах темы объявления. Не оскорбляй собеседника, не шли спам и не вымогай предоплату. Переписку с нарушениями можно отправить в жалобу — админ разберётся.

7. Сообщения от AlanyaHelp

Иногда мы пишем тебе из официального аккаунта AlanyaHelp — например, по результатам жалобы, с предупреждением или ответом на запрос. У такого аккаунта в шапке чата стоит золотая галочка верификации и логотип AlanyaHelp.

Если кто-то пишет «AlanyaHelp» без этой галочки или с похожим именем — это мошенник. Никогда не передавай ему пароль, коды из писем и оплаты «за проверку аккаунта». Жалуйся через «⋯ → Пожаловаться» — мы заблокируем.

8. Сделки и безопасность

AlanyaHelp не проводит оплату внутри приложения, не держит эскроу и не выступает гарантом сделки. Всё, что ты видишь на площадке, — это объявления, а не товары, которые мы продаём.

Рекомендации:

• Встречайся в людном месте, осматривай товар и жильё до оплаты.
• Не переводи деньги вперёд незнакомым людям и не отправляй документы/коды по запросу «из поддержки».
• Любые подозрительные объявления и переписку отправляй в жалобу — кнопка «⋯ → Пожаловаться».

Убытки по сделкам между пользователями AlanyaHelp не компенсирует, но помогает разбираться с нарушителями.

9. Валюта объявлений и расчётов

Цену в объявлении можно указывать в любой валюте — TRY, USD, EUR, RUB и других, это удобно для международной аудитории Алании. Указание иностранной валюты носит информационный характер и не обязывает стороны рассчитываться именно в ней.

По турецкому валютному законодательству (Закон №1567 «О защите ценности турецкой валюты» и Постановление №32) расчёты между резидентами Турции по большинству категорий — продажа движимого имущества и недвижимости, аренда, услуги, трудовые отношения — должны производиться в турецких лирах (TRY). Если цена указана в иностранной валюте, конвертация выполняется по курсу Центрального банка Турции (TCMB) на день расчёта.

Сделки между нерезидентами Турции, а также сделки в категориях, прямо разрешённых законодательством, могут осуществляться в иностранной валюте. Какой валютный режим применим к конкретной сделке — определяют сами стороны.

10. Роль платформы и ответственность сторон

AlanyaHelp работает как посреднический сервис размещения объявлений (intermediary service provider в значении Закона Турции №6563 «О регулировании электронной коммерции»). Мы не являемся стороной сделок между пользователями, не выступаем агентом, представителем или гарантом ни одной из сторон.

Мы не проводим и не обрабатываем платежи между пользователями — все расчёты идут напрямую между сторонами тем способом, который они выбрали сами. Соблюдение применимого законодательства — валютного, налогового, лицензионного, потребительского — лежит на пользователях.

AlanyaHelp не несёт ответственности за нарушения пользователями требований турецкого валютного законодательства, в том числе требований о расчётах в TRY между резидентами. Любая ответственность — административная, налоговая и иная — за фактический способ и валюту расчётов лежит на самих пользователях.

Мы оставляем за собой право удалить объявление и заблокировать аккаунт при обнаружении или получении уведомления о явном нарушении применимого законодательства.

11. Отзывы и рейтинги

На каждого продавца можно оставить один отзыв, и на каждое объявление — один отзыв. Редактировать нельзя, поэтому пиши взвешенно: по делу, без оскорблений, без спама.

Отзывы, нарушающие правила (оскорбления, клевета, накрутка, фейки), удаляются. Систематическая накрутка — повод заблокировать аккаунт.

12. Жалобы и модерация

В любом объявлении и в чате есть меню «⋯ → Пожаловаться». Опиши причину, при желании добавь детали. Админ видит все жалобы и разбирает их в порядке поступления (Pro-юзеры — в первую очередь).

Решение админа мы можем обсудить в поддержке: «Профиль → Помощь». Если заблокировали по ошибке — напиши, восстановим.

13. Подписка AlanyaHelp Pro

Pro — месячная подписка. Она снимает лимит 3+3+3, даёт одно витринное объявление в каждой категории и значок PRO на профиле и в чатах.

Автопродление включено по умолчанию — его можно отключить в любой момент в «Профиль → Подписка». После отключения подписка доработает до конца оплаченного периода, затем Pro-возможности выключатся, и списаний больше не будет.

14. Персональные данные

Мы собираем минимум: email, имя, фото профиля (по желанию), объявления и сообщения, которые ты сам публикуешь. Email нужен для входа и восстановления доступа, другим пользователям он не показывается.

Данные хранятся в Firebase (Google Cloud). Удалить аккаунт и все связанные данные можно в «Настройки → Данные → Удалить аккаунт» — операция необратима.

Подробнее — в Политике конфиденциальности.

15. Обновление правил

Правила могут обновляться вместе с приложением. Существенные изменения мы анонсируем через уведомления (колокольчик на главной). Продолжая пользоваться AlanyaHelp после обновления, ты соглашаешься с новой редакцией.