Правила сервісу

1. Що таке AlanyaHelp

AlanyaHelp — майданчик, який допомагає мешканцям і гостям Аланії швидше знаходити житло, послуги й речі в одному місці. Ми зводимо людей, але самі стороною угоди не виступаємо: гроші й товари переходять між користувачами безпосередньо, без нашої участі.

2. Реєстрація та акаунт

Зареєструватися можна електронною поштою (на неї надходить 6-значний код) або через «Увійти через Apple» / «Увійти через Google». Одна людина — один акаунт. За передачу акаунта третім особам, накрутку відгуків/рейтингу та подібні дії ми блокуємо без повернення підписки.

3. Публікація оголошень

На безкоштовному тарифі — до 3 активних оголошень у кожній з трьох категорій: «Нерухомість», «Послуги», «Товари». Разом до 9 активних одночасно.

Підписка AlanyaHelp Pro знімає ліміт повністю й дає одне «вітринне» оголошення в кожній категорії (золота рамка та пріоритет у стрічці), яке ти обираєш сам у «Мої оголошення».

Оголошення публікується одразу, але адмін модерує стрічку паралельно. У разі порушення оголошення видаляють; за грубі чи повторні порушення блокують акаунт.

4. Що публікувати не можна

• Заборонені товари та послуги: наркотики, зброя, будь-які ліки (продаються лише в ліцензованих аптеках), тютюнові вироби й стіки (потрібна TAPDK-ліцензія), алкоголь (продаж фізособами в Туреччині заборонений), послуги сексуального характеру, азартні ігри, контрафакт і репліки.
• Продаж харчових продуктів фізособами без реєстрації в Мінсільгоспі (Tarım ve Orman Bakanlığı): домашня випічка, заготовки, їжа на замовлення — для торгівлі потрібна офіційна реєстрація виробництва/продажу (Gıda İşletme Kayıt/Onay Belgesi).
• Шахрайські схеми: фейкові оголошення, «бронь з передоплатою» без реального об'єкта, піраміди, «швидкі гроші».
• Образи, дискримінація за будь-якою ознакою, цькування.
• Дублікати та спам: одне й те саме оголошення від одного автора в різних формулюваннях, масові однотипні публікації.
• Чужі фото/тексти без згоди автора, контент 18+, порнографія.
• Заклики переходити на сторонні майданчики й «реклама посередника» замість реального оголошення.

Адмін має право видалити будь-яке оголошення, яке порушує ці правила або дух чесного майданчика, навіть якщо воно формально схоже на допустиме.

5. Послуги, що потребують ліцензії

Якщо ти публікуєш послугу, яка за турецьким законодавством потребує ліцензії або сертифіката — відповідальність за їх наявність на тобі. AlanyaHelp не перевіряє документи виконавців і не відповідає за якість послуг.

Ліцензія потрібна, зокрема, для:

• медичних і стоматологічних послуг (Sağlık Bakanlığı);
• послуг психолога (Türk Psikologlar Derneği);
• ветеринарних послуг (Tarım Bakanlığı);
• татуажу, татуювань і пірсингу (ліцензія салону);
• комерційних вантажоперевезень (UAB, K1/K2);
• трансферів і пасажирських перевезень (UAB, D2);
• туристичних послуг та роботи гідом (TURSAB).

Оголошення без необхідних ліцензій ми можемо видалити за скаргою або власною ініціативою модерації.

6. Спілкування з іншими користувачами

У кожного оголошення є вбудований чат — він працює завжди. WhatsApp і Telegram показуються, лише якщо автор зазначив їх у своєму профілі.

Веди обговорення в межах теми оголошення. Не ображай співрозмовника, не шли спам і не вимагай передоплату. Листування з порушеннями можна надіслати у скаргу — адмін розбереться.

7. Повідомлення від AlanyaHelp

Іноді ми пишемо тобі з офіційного акаунта AlanyaHelp — наприклад, за результатами скарги, з попередженням або відповіддю на запит. У такого акаунта в шапці чата стоїть золота позначка верифікації та логотип AlanyaHelp.

Якщо хтось пише «AlanyaHelp» без цієї позначки або зі схожим іменем — це шахрай. Ніколи не передавай йому пароль, коди з листів і оплати «за перевірку акаунта». Скаржся через «⋯ → Поскаржитися» — ми заблокуємо.

8. Угоди та безпека

AlanyaHelp не проводить оплату всередині застосунку, не тримає ескроу й не виступає гарантом угоди. Усе, що ти бачиш на майданчику, — це оголошення, а не товари, які ми продаємо.

Рекомендації:

• Зустрічайся в людному місці, оглядай товар і житло до оплати.
• Не переказуй гроші наперед незнайомим людям і не надсилай документи/коди на запит «з підтримки».
• Будь-які підозрілі оголошення й листування надсилай у скаргу — кнопка «⋯ → Поскаржитися».

Збитки за угодами між користувачами AlanyaHelp не компенсує, але допомагає розбиратися з порушниками.

9. Валюта оголошень і розрахунків

Ціну в оголошенні можна вказувати в будь-якій валюті — TRY, USD, EUR, RUB та інших, це зручно для міжнародної аудиторії Аланії. Зазначення іноземної валюти має інформаційний характер і не зобов'язує сторони розраховуватися саме в ній.

За турецьким валютним законодавством (Закон №1567 «Про захист цінності турецької валюти» та Постанова №32) розрахунки між резидентами Туреччини за більшістю категорій — продаж рухомого майна та нерухомості, оренда, послуги, трудові відносини — мають здійснюватися в турецьких лірах (TRY). Якщо ціну зазначено в іноземній валюті, конвертація виконується за курсом Центрального банку Туреччини (TCMB) на день розрахунку.

Угоди між нерезидентами Туреччини, а також угоди в категоріях, прямо дозволених законодавством, можуть здійснюватися в іноземній валюті. Який валютний режим застосовний до конкретної угоди — визначають самі сторони.

10. Роль платформи та відповідальність сторін

AlanyaHelp працює як посередницький сервіс розміщення оголошень (intermediary service provider у значенні Закону Туреччини №6563 «Про регулювання електронної комерції»). Ми не є стороною угод між користувачами, не виступаємо агентом, представником чи гарантом жодної зі сторін.

Ми не проводимо й не обробляємо платежі між користувачами — усі розрахунки йдуть безпосередньо між сторонами тим способом, який вони обрали самі. Дотримання застосовного законодавства — валютного, податкового, ліцензійного, споживчого — лежить на користувачах.

AlanyaHelp не несе відповідальності за порушення користувачами вимог турецького валютного законодавства, у тому числі вимог про розрахунки в TRY між резидентами. Будь-яка відповідальність — адміністративна, податкова та інша — за фактичний спосіб і валюту розрахунків лежить на самих користувачах.

Ми залишаємо за собою право видалити оголошення й заблокувати акаунт у разі виявлення або отримання повідомлення про явне порушення застосовного законодавства.

11. Відгуки та рейтинги

На кожного продавця можна залишити один відгук, і на кожне оголошення — один відгук. Редагувати не можна, тому пиши виважено: по справі, без образ, без спаму.

Відгуки, що порушують правила (образи, наклеп, накрутка, фейки), видаляються. Систематична накрутка — привід заблокувати акаунт.

12. Скарги та модерація

У будь-якому оголошенні й у чаті є меню «⋯ → Поскаржитися». Опиши причину, за бажанням додай деталі. Адмін бачить усі скарги й розбирає їх у порядку надходження (Pro-юзери — у першу чергу).

Рішення адміна ми можемо обговорити в підтримці: «Профіль → Допомога». Якщо заблокували помилково — напиши, відновимо.

13. Підписка AlanyaHelp Pro

Pro — місячна підписка. Вона знімає ліміт 3+3+3, дає одне вітринне оголошення в кожній категорії та значок PRO в профілі та чатах.

Автопродовження ввімкнено за замовчуванням — його можна вимкнути в будь-який момент у «Профіль → Підписка». Після вимкнення підписка доробить до кінця оплаченого періоду, потім Pro-можливості вимкнуться, і списань більше не буде.

14. Персональні дані

Ми збираємо мінімум: email, ім'я, фото профілю (за бажанням), оголошення й повідомлення, які ти сам публікуєш. Email потрібен для входу й відновлення доступу, іншим користувачам він не показується.

Дані зберігаються у Firebase (Google Cloud). Видалити акаунт і всі пов'язані дані можна в «Налаштування → Дані → Видалити акаунт» — операція незворотна.

Детальніше — в Політиці конфіденційності.

15. Оновлення правил

Правила можуть оновлюватися разом із застосунком. Суттєві зміни ми анонсуємо через сповіщення (дзвіночок на головній). Продовжуючи користуватися AlanyaHelp після оновлення, ти погоджуєшся з новою редакцією.