Hizmet kuralları

1. AlanyaHelp nedir

AlanyaHelp, Alanya sakinlerinin ve misafirlerinin konut, hizmet ve eşyaları tek bir yerde daha hızlı bulmasına yardımcı olan bir platformdur. İnsanları bir araya getiririz, ancak kendimiz işlemin tarafı değiliz: para ve mallar kullanıcılar arasında doğrudan, bizim katılımımız olmadan el değiştirir.

2. Kayıt ve hesap

E-posta ile (size 6 haneli bir kod göndeririz) veya «Apple ile giriş» / «Google ile giriş» ile kayıt olabilirsiniz. Bir kişi — bir hesap. Hesabı üçüncü kişilere devretme, yorum/puan manipülasyonu ve benzeri eylemler için aboneliği iade etmeden engelliyoruz.

3. İlan yayınlama

Ücretsiz tarifede — üç kategorinin her birinde en fazla 3 aktif ilan: «Emlak», «Hizmetler», «Ürünler». Toplamda aynı anda 9 aktif ilan.

AlanyaHelp Pro aboneliği limiti tamamen kaldırır ve her kategoride bir «vitrin» ilanı (altın çerçeve ve akışta öncelik) verir; bunu «İlanlarım» bölümünden kendin seçersin.

İlan hemen yayınlanır, ancak yönetici akışı paralel olarak modere eder. İhlal durumunda ilan kaldırılır; ağır veya tekrarlanan ihlallerde hesap engellenir.

4. Yayınlanamayacaklar

• Yasak ürün ve hizmetler: uyuşturucular, silahlar, herhangi bir ilaç (yalnızca lisanslı eczanelerde satılır), tütün ürünleri ve çubuklar (TAPDK lisansı gerekir), alkol (Türkiye'de gerçek kişilerin satışı yasaktır), cinsel hizmetler, kumar, sahte ve replika.
• Tarım ve Orman Bakanlığı'na kaydı olmayan gerçek kişilerin gıda ürünleri satışı: ev yapımı pasta-hamur işi, konserveler, sipariş yemekleri — satış için resmi Gıda İşletme Kayıt/Onay Belgesi gereklidir.
• Dolandırıcılık şemaları: sahte ilanlar, gerçek nesnesi olmayan «ön ödemeli rezervasyon», piramitler, «hızlı para».
• Hakaret, herhangi bir nedenle ayrımcılık, taciz.
• Kopyalar ve spam: aynı kullanıcıdan farklı ifadelerle aynı ilan, toplu benzer yayınlar.
• Yazarın izni olmadan başkasına ait fotoğraf/metinler, 18+ içerik, pornografi.
• Üçüncü taraf platformlara yönlendirme ve gerçek ilan yerine «aracı reklamı».

Yönetici, bu kuralları veya dürüst platform ruhunu ihlal eden herhangi bir ilanı, biçimsel olarak kabul edilebilir görünse bile kaldırma hakkına sahiptir.

5. Lisans gerektiren hizmetler

Türk mevzuatına göre lisans veya sertifika gerektiren bir hizmet yayınlıyorsan — bunların varlığından sen sorumlusun. AlanyaHelp, hizmet sağlayıcıların belgelerini kontrol etmez ve hizmet kalitesinden sorumlu değildir.

Lisans özellikle şunlar için gereklidir:

• tıbbi ve diş hekimliği hizmetleri (Sağlık Bakanlığı);
• psikolog hizmetleri (Türk Psikologlar Derneği);
• veterinerlik hizmetleri (Tarım Bakanlığı);
• kalıcı makyaj, dövme ve piercing (salon lisansı);
• ticari yük taşımacılığı (UAB, K1/K2);
• transfer ve yolcu taşımacılığı (UAB, D2);
• turistik hizmetler ve rehberlik (TURSAB).

Gerekli lisansları olmayan ilanları şikâyet üzerine veya kendi modere etme inisiyatifimizle kaldırabiliriz.

6. Diğer kullanıcılarla iletişim

Her ilanın yerleşik bir sohbeti vardır — her zaman çalışır. WhatsApp ve Telegram, yalnızca yazar bunları profilinde belirtmişse görünür.

Konuşmayı ilanın konusu içinde tut. Muhatabına hakaret etme, spam gönderme ve ön ödeme talep etme. Kural ihlali içeren yazışmaları şikâyet olarak gönderebilirsin — yönetici inceleyecektir.

7. AlanyaHelp'ten gelen mesajlar

Bazen size resmi AlanyaHelp hesabından yazıyoruz — örneğin şikayet sonucu, uyarı veya bir talebe yanıt olarak. Resmi hesabın sohbet başlığında altın doğrulama işareti ve AlanyaHelp logosu vardır.

Eğer biri size «AlanyaHelp» olarak bu işaret olmadan veya benzer bir adla yazıyorsa — bu bir dolandırıcıdır. Asla şifrenizi, e-posta kodlarınızı veya «doğrulama ücretini» onunla paylaşmayın. «⋯ → Şikayet et» yoluyla bildirin — engelleyeceğiz.

8. İşlemler ve güvenlik

AlanyaHelp uygulama içinde ödeme yapmaz, escrow tutmaz ve işlemin garantörü olarak hareket etmez. Platformda gördüğün her şey ilandır — sattığımız ürünler değil.

Öneriler:

• Kalabalık bir yerde buluş, ödeme öncesi malı ve konutu incele.
• Tanımadığın kişilere para göndermeden önce ödeme yapma ve «destekten» talebiyle belge/kod gönderme.
• Şüpheli ilan ve yazışmaları şikâyet olarak gönder — «⋯ → Şikâyet et» düğmesi.

Kullanıcılar arası işlemlerden doğan zararları AlanyaHelp tazmin etmez, ancak ihlalleri çözmeye yardımcı olur.

9. İlan ve ödeme para birimi

İlandaki fiyatı herhangi bir para biriminde belirtebilirsin — TRY, USD, EUR, RUB ve diğerleri; bu, Alanya'nın uluslararası kitlesi için kullanışlıdır. Yabancı para biriminin belirtilmesi bilgi amaçlıdır ve tarafları bu para biriminde ödeme yapmaya zorunlu kılmaz.

Türk döviz mevzuatına göre (Türk Parası Kıymetini Koruma Hakkında 1567 Sayılı Kanun ve 32 Sayılı Karar) Türkiye mukimleri arasındaki çoğu kategori — taşınır ve taşınmaz mal satışı, kira, hizmetler, iş ilişkileri — için ödemeler Türk lirası (TRY) cinsinden yapılmalıdır. Fiyat yabancı para biriminde belirtilmişse, dönüşüm Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası (TCMB) ödeme günü kuruyla yapılır.

Türkiye'de mukim olmayanlar arasındaki işlemler ile mevzuatla doğrudan izin verilen kategorilerdeki işlemler yabancı para biriminde gerçekleştirilebilir. Belirli bir işleme hangi döviz rejiminin uygulanacağını taraflar kendileri belirler.

10. Platformun rolü ve tarafların sorumluluğu

AlanyaHelp, ilan yayınlama hizmeti sunan bir aracı hizmet sağlayıcı olarak çalışır (Türkiye'nin 6563 sayılı «Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun» anlamında). Kullanıcılar arasındaki işlemlerin tarafı değiliz, hiçbir tarafın temsilcisi, vekili veya garantörü olarak hareket etmiyoruz.

Kullanıcılar arasındaki ödemeleri biz gerçekleştirmez ve işlemeyiz — tüm ödemeler doğrudan tarafların kendi seçtikleri yöntemle aralarında yapılır. Yürürlükteki mevzuata uyum — döviz, vergi, lisans, tüketici — kullanıcılara aittir.

AlanyaHelp, kullanıcıların Türk döviz mevzuatı gereklerini ihlal etmesinden, mukimler arasında TRY ile ödeme yapma gerekleri dahil, sorumlu değildir. Fiili ödeme yöntemi ve para birimi nedeniyle herhangi bir sorumluluk — idari, vergisel ve diğer — kullanıcıların kendisindedir.

Yürürlükteki mevzuatın açıkça ihlal edildiğini tespit ettiğimizde veya bu yönde bildirim aldığımızda ilanı kaldırma ve hesabı engelleme hakkımızı saklı tutarız.

11. Yorumlar ve puanlar

Her satıcıya bir yorum, her ilana bir yorum bırakılabilir. Düzenleme yapılamaz, bu yüzden ölçülü yaz: konuya dair, hakaretsiz, spamsız.

Kuralları ihlal eden yorumlar (hakaret, iftira, manipülasyon, sahte) silinir. Sistemli manipülasyon, hesabın engellenmesi için bir sebeptir.

12. Şikâyetler ve moderasyon

Her ilanda ve sohbette «⋯ → Şikâyet et» menüsü vardır. Sebebini açıkla, istersen ayrıntı ekle. Yönetici tüm şikâyetleri görür ve geliş sırasına göre inceler (Pro kullanıcılar — öncelikli).

Yönetici kararını destekte tartışabiliriz: «Profil → Yardım». Yanlışlıkla engellendiysen — yaz, geri açarız.

13. AlanyaHelp Pro aboneliği

Pro — aylık aboneliktir. 3+3+3 limitini kaldırır, her kategoride bir vitrin ilanı verir ve profilde ile sohbetlerde PRO rozeti gösterir.

Otomatik yenileme varsayılan olarak açıktır — istediğin zaman «Profil → Abonelik» bölümünde kapatabilirsin. Kapattıktan sonra abonelik ödenmiş dönemin sonuna kadar çalışmaya devam eder, ardından Pro özellikleri devre dışı kalır ve daha fazla ücretlendirme olmaz.

14. Kişisel veriler

Minimum bilgi topluyoruz: e-posta, ad, profil fotoğrafı (isteğe bağlı), kendi yayınladığın ilanlar ve mesajlar. E-posta giriş ve erişim kurtarma için gereklidir, diğer kullanıcılara gösterilmez.

Veriler Firebase'de (Google Cloud) saklanır. Hesabını ve tüm ilgili verileri «Ayarlar → Veriler → Hesabı sil» yolundan silebilirsin — işlem geri alınamaz.

Ayrıntılar — Gizlilik Politikası'nda.

15. Kuralların güncellenmesi

Kurallar uygulamayla birlikte güncellenebilir. Önemli değişiklikleri bildirimler aracılığıyla duyururuz (ana sayfadaki çan). Güncelleme sonrasında AlanyaHelp'i kullanmaya devam ederek yeni sürümü kabul etmiş olursun.