Gizlilik Politikası

1. Hangi verileri topluyoruz

Mümkün olduğunca az veri toplamaya çalışıyoruz:

• E-posta — giriş ve hesap kurtarma için. Diğer kullanıcılara gösterilmez.
• Ad ve profil fotoğrafı — bunları siz belirlersiniz. İlanlarda ve sohbetlerde başkalarına görünür. Apple veya Google ile giriş yaparsanız, sağlayıcıdan adınızı ve e-postanızı alıp AlanyaHelp profilinizde saklarız; sağlayıcı şifreniz bize ulaşmaz.
• İlanlar, mesajlar, yorumlar — uygulamada yayınladığınız içerik.
• Cihaz teknik verileri: model, OS sürümü, dil, anonim kurulum kimliği ve push bildirim token'ı. Uygulama kararlılığı, bildirim teslimi ve kötüye kullanıma karşı koruma için kullanılır.
• İsteğe bağlı iletişim bilgileri (WhatsApp, Telegram) — yalnızca profilinize kendiniz eklerseniz başkalarına gösterilir.

AlanyaHelp telefon numarası toplamaz ve istemez.

2. Bu verilere neden ihtiyacımız var

• Hesabınızı çalıştırmak: giriş, kurtarma, mesaj bildirimleri.
• İlanlarınızı diğer kullanıcılara göstermek.
• Moderasyon: şikayetleri ele almak, dolandırıcıları yakalamak, platformu spam ve puan manipülasyonundan korumak.
• Önemli hesap bildirimleri göndermek (giriş, şifre değişikliği, destek yanıtları).
• Sohbette resmi AlanyaHelp hesabından sizinle iletişim kurmak — örneğin şikayet sonucu veya bir ihlal hakkında uyarı.

Verileri reklamcılara satmıyor veya paylaşmıyoruz. AlanyaHelp'te reklam, kişiselleştirilmiş takipçiler veya pazarlama profilleme yoktur.

3. Verileri kimlerle paylaşıyoruz

Verileri yalnızca uygulamayı çalıştırmak için olmazsa olmaz sağlayıcılarla paylaşıyoruz:

• Google Firebase (Google Ireland Limited) — kimlik doğrulama, veritabanı, fotoğraf depolama, push bildirimleri, App Check koruması. Veriler Google sunucularında saklanır.
• Resend (Resend, Inc.) — e-posta kodları ve destek e-postaları gönderimi. Yalnızca e-postanızı ve mesaj içeriğini alır.
• Apple ve Google — yalnızca «Apple ile giriş» veya «Google ile giriş» seçerseniz. Kimliğinizi doğrularlar ve adınızla e-postanızı bize iletirler; biz onlara hiçbir veri göndermeyiz.

Verileri reklam, uygulamalar arası davranışsal analiz veya hizmet işletimiyle ilgisi olmayan başka amaçlar için üçüncü taraflarla paylaşmıyoruz. Yetkili makamlara veriler yalnızca gerekçeli yasal talep üzerine sağlanır.

4. Veriler nerede ve ne kadar süre saklanır

Veriler Google Firebase'de saklanır (Firestore ve Cloud Functions için us-central1 bölgeleri, standart Cloud Storage bucket'ı). Uygulama ile sunucu arasındaki aktarım TLS ile şifrelenir.

Saklama süresi:

• Hesap ve profil — hesap var olduğu sürece.
• İlanlar — etkin veya tarafınızca gizlendiği sürece.
• Sohbet mesajları — taraflardan biri hesabını silinceye kadar.
• Teknik olay günlükleri (giriş, hatalar) — 90 güne kadar.

Hesap silindikten sonra kişisel veriler 30 gün içinde temizlenir; Firebase yedekleri 60 gün içinde tamamen yenilenir.

5. Haklarınız

İstediğiniz zaman:

• Verilerinizi görüntüleyebilir ve düzenleyebilirsiniz — Profil → Profili düzenle, Ayarlar.
• İlan veya mesajı silebilirsiniz — «⋯» menüsünden.
• Aramada gizlenebilirsiniz — Ayarlar → Gizlilik → Aramada göster.
• Hesabınızı ve tüm verilerinizi silebilirsiniz — Ayarlar → Veriler → Hesabı sil. İşlem geri alınamaz.

Veri dışa aktarma talepleri veya işlemeyle ilgili şikayetler — Profil → Yardım ya da privacy@alanyahelp.com adresinden. 30 gün içinde yanıtlarız.

6. Uygulama izinleri

AlanyaHelp cihaz izinlerini yalnızca gerektiğinde ister:

• Kamera ve fotoğraflar — ilan fotoğrafı veya avatar yüklemek için. Fotoğraflar onayınız olmadan sunucuya gönderilmez.
• Konum — yakındaki ilanları göstermek ve ilan oluştururken haritada nokta belirlemek için. Hareketlerinizi arka planda sürekli takip etmiyoruz.
• Bildirimler — sohbet mesajları ve destek yanıtlarını teslim etmek için. Sistem ayarlarından veya Ayarlar → Bildirimler'den kapatabilirsiniz.

Herhangi bir izni cihaz ayarlarından istediğiniz zaman reddedebilirsiniz — uygulama çalışmaya devam eder ancak ilgili özellik kullanılamaz.

7. Çocuklar

AlanyaHelp 16 yaş ve üstü kullanıcılar içindir. 13 yaş altı çocuklardan bilerek veri toplamayız. Bir hesabın küçük yaştaki bir çocuğa ait olduğunu öğrenirsek hesabı tüm ilgili verilerle birlikte sileriz. Bu tür hesapları privacy@alanyahelp.com adresine bildirin.

8. Çerezler ve takip

AlanyaHelp mobil uygulaması çerez kullanmaz ve uygulamalar arası takip için üçüncü taraf reklam SDK'larını gömmez (IDFA / AAID'i de okumaz).

alanyahelp.com sitesinde yalnızca sayfanın çalışması için gerekli teknik çerezler kullanılır.

9. Politika güncellemeleri

Önemli değişiklikler için uygulamada bildirim göndeririz (bildirim ekranı ve/veya yeni uygulama sürümü). Son güncelleme tarihi bu sayfanın altında yer alır. Politika güncellendikten sonra AlanyaHelp'i kullanmaya devam ederek yeni sürümü kabul etmiş olursunuz.

10. İletişim

Veri sorumlusu AlanyaHelp ekibidir.

Veri işleme soruları, silme/dışa aktarma talepleri, şikayetler — privacy@alanyahelp.com.

Genel destek — uygulama içinden Profil → Yardım.