Політика конфіденційності

1. Які дані ми збираємо

Ми намагаємося збирати якомога менше:

• Email — для входу та відновлення доступу. Іншим користувачам він не показується.
• Ім'я та фото профілю — їх ти вказуєш сам. Видимі іншим в оголошеннях і чатах. Якщо входиш через Apple або Google, ми отримуємо ім'я та email від провайдера й зберігаємо їх у твоєму профілі AlanyaHelp; пароль провайдера до нас не потрапляє.
• Оголошення, повідомлення, відгуки — контент, який ти публікуєш у застосунку.
• Технічні дані пристрою: модель, версія ОС, мова, анонімний ідентифікатор встановлення та токен push-сповіщень. Використовуються для стабільності застосунку, доставки сповіщень і захисту від зловживань.
• Необов'язкові контакти (WhatsApp, Telegram) — показуються іншим, лише якщо ти сам додав їх до профілю.

Номер телефону AlanyaHelp не збирає й не вимагає.

2. Навіщо нам ці дані

• Забезпечити роботу акаунта: вхід, відновлення, сповіщення про повідомлення.
• Показувати твої оголошення іншим користувачам.
• Модерація: розглядати скарги, виявляти шахраїв, захищати майданчик від спаму та накруток.
• Надсилати важливі сповіщення про твій акаунт (вхід, зміна пароля, відповіді підтримки).
• Зв'язуватися з тобою через офіційний акаунт AlanyaHelp у чаті — наприклад, за результатами скарги або з попередженням про порушення.

Ми не продаємо й не передаємо дані рекламодавцям. У AlanyaHelp немає реклами, персоналізованих трекерів і маркетингового профілювання.

3. З ким ми ділимося даними

Ми ділимося даними лише з провайдерами, без яких застосунок не працює:

• Google Firebase (Google Ireland Limited) — авторизація, база даних, сховище фото, push-сповіщення, захист App Check. Дані зберігаються на серверах Google.
• Resend (Resend, Inc.) — надсилання email-кодів і листів підтримки. Отримує лише твій email і текст листа.
• Apple та Google — лише якщо ти обрав «Увійти через Apple» або «Увійти через Google». Вони підтверджують твою особу й передають нам ім'я та email; жодних даних провайдеру ми не надсилаємо.

Ми не передаємо дані третім особам для реклами, аналітики поведінки поза застосунком чи інших цілей, не пов'язаних з роботою сервісу. Правоохоронним органам дані передаються лише за обґрунтованим законним запитом.

4. Де і як довго зберігаються дані

Дані зберігаються в Google Firebase (регіони us-central1 для Firestore і Cloud Functions, стандартний бакет Cloud Storage). Передача між застосунком і сервером шифрується через TLS.

Термін зберігання:

• Акаунт і профіль — поки існує акаунт.
• Оголошення — поки активні або приховані тобою.
• Повідомлення в чатах — до видалення акаунта однієї зі сторін.
• Логи технічних подій (вхід, помилки) — до 90 днів.

Після видалення акаунта особисті дані стираються протягом 30 днів; резервні копії Firebase повністю оновлюються до 60 днів.

5. Твої права

Будь-коли ти можеш:

• Переглянути та змінити свої дані — «Профіль → Редагувати профіль», «Налаштування».
• Видалити оголошення або повідомлення — через меню «⋯».
• Сховатися з пошуку — «Налаштування → Приватність → Показувати в пошуку».
• Видалити акаунт разом з усіма даними — «Налаштування → Дані → Видалити акаунт». Операція незворотна.

Запити на експорт даних або скарги щодо обробки — через «Профіль → Допомога» або на email privacy@alanyahelp.com. Відповідаємо протягом 30 днів.

6. Дозволи застосунку

AlanyaHelp запитує дозволи пристрою лише коли вони потрібні:

• Камера та фото — щоб завантажити фото до оголошення або аватар. Знімки не надсилаються на сервер без твого підтвердження.
• Геолокація — щоб показати оголошення поруч і поставити точку на мапі при створенні оголошення. Ми не ведемо постійного фонового відстеження переміщень.
• Сповіщення — щоб приходили повідомлення в чаті та відповіді підтримки. Можна вимкнути в системних налаштуваннях або в «Налаштування → Сповіщення».

Відмовити в будь-якому дозволі можна будь-коли в налаштуваннях пристрою — застосунок продовжить працювати, але відповідна функція буде недоступною.

7. Діти

AlanyaHelp розрахований на користувачів від 16 років. Ми свідомо не збираємо дані дітей молодше 13 років. Якщо ми дізнаємося, що акаунт належить дитині молодшій за допустимий вік, ми видаляємо його та всі пов'язані дані. Повідомити про такий акаунт можна на privacy@alanyahelp.com.

8. Cookie та трекінг

Мобільний застосунок AlanyaHelp не використовує cookies і не вбудовує сторонні рекламні SDK для трекінгу між застосунками (IDFA / AAID також не читаємо).

На сайті alanyahelp.com використовуються лише технічні cookies, необхідні для роботи сторінки.

9. Зміни політики

При суттєвих змінах ми повідомляємо про це в застосунку (екран сповіщень та/або оновлення з новим номером версії). Дата останнього оновлення вказана внизу цієї сторінки. Продовжуючи користуватися AlanyaHelp після оновлення політики, ти погоджуєшся з новою редакцією.

10. Контакти

Контролер даних — команда AlanyaHelp.

Питання щодо обробки даних, запити на видалення/експорт, скарги — privacy@alanyahelp.com.

Загальна підтримка — «Профіль → Допомога» всередині застосунку.